Politique de retour

Nous acceptons les retours des produits défectueux ou endommagés. Si vous recevez un article défectueux, appelez-nous au 450-623-8677 et donnez-nous les détails du produit et de sa défectuosité, puis envoyez-nous l’article (section 5).

Vous pouvez retourner les articles non ouverts, dans leur emballage d’origine, dans les 30 jours suivant l’achat, sur présentation de votre reçu ou d’une preuve d’achat. Si 30 jours ou plus se sont écoulés depuis la date de votre achat, nous ne pouvons vous offrir ni remboursement ni échange.

Quand nous aurons reçu le produit retourné, nous l’examinerons attentivement et nous vous dirons par courriel, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement. Le cas échéant, nous rembourserons le prix d’achat selon le mode de paiement d’origine.

Seuls les articles vendus au prix courant peuvent être remboursés : les articles vendus à prix réduit ne sont pas remboursables. Pour connaître l’état de votre demande de remboursement, appelez-nous au 450-623-8677.

La « livraison gratuite » ne signifie pas un remboursement complet lorsque les produits sont retournés par le consommateur.

La « livraison gratuite » est basée sur la réalisation de la transaction d’achat sans retour : les frais de livraison pour l’expédition des produits sont inclus dans le prix. Les frais de livraison des produits sont de 20 $ pour le Québec et l’Ontario et de 24 $ pour l’Ouest canadien.

Comme pour toutes les entreprises qui offrent la livraison gratuite, ces frais sont inclus dans le prix d’achat : les entreprises de transport ne livrent pas gratuitement.

Si le client commande la mauvaise grandeur de filtre ou fait une erreur dans sa commande, nous ne remboursons pas les frais de livraison, et le client doit également payer l’envoi des produits.

Si l’erreur vient de notre entreprise, nous assumons tous les frais, sans aucun problème.

Nous n’échangeons que les biens défectueux ou endommagés. Si vous pensez qu’un produit est défectueux, appelez-nous sans attendre au 450-623-8677 et donnez-nous les détails du produit et de sa défectuosité, puis envoyez-nous l’article (section 5).

Quand nous aurons reçu le produit retourné, nous l’examinerons attentivement et nous vous dirons par courriel, dans un délai raisonnable, si sa défectuosité vous donne droit à un remplacement. Le cas échéant, nous vous enverrons un produit de remplacement.

Certains articles ne sont ni remboursables ni échangeables.

Envoyez l’article que vous avez acheté et que vous voulez retourner à l’adresse suivante :

Les Entreprises MPH
801, boul. Arthur-Sauvé
Saint-Eustache (Québec) J7R 4K3

Les remboursements ne couvrent pas les frais d’expédition et de manutention qui figurent sur le bordereau d’emballage ou la facture. Les frais d’expédition de tous les retours doivent être payés d’avance, et les frais d’assurance sont à votre charge. Vous êtes responsable de toute perte et de tout dommage à l’équipement qui surviendrait pendant l’expédition : nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l’article que vous retournez.

Les frais d’expédition et de manutention ne sont pas remboursables ; les montants remboursés n’incluent donc pas le coût de la livraison.